صناعة تجربة ضيف لا تُنسى

الوصول هو الجزء الذي يُترك للصدفة غالباً، وهو الأكثر بقاءً في الذاكرة.

حدّدوا بدقة أين تتوقف السيارة، ومن يفتح الباب، وكم يمشي الضيف، وماذا يرى في نهاية هذا الممر.

اجعلوا العثور على الاسم سهلاً؛ فبطاقة أو رقم طاولة يستغرق البحث عنه ثلاثين ثانية يكون قد أفسد الأجواء التي بنيتموها في أشهر.

وخطّطوا للمغادرة بالعناية نفسها: وداع دافئ أقل كلفة من أي تنسيق زهور، وأطول أثراً.